Call Center

Nosotros proporcionamos soporte de voz a las empresas que necesitan procesar un gran volumen de llamadas entrantes y salientes.

En general, un centro de llamadas puede manejar llamadas entrantes o salientes exclusivamente o puede tratar con una combinación de las dos. Si bien los centros de llamadas salientes y los centros de llamadas entrantes tienen diferentes propósitos, La Rueca ofrece ambos servicios y divide la mano de obra para que sea rentable.

 

¿Qué es un centro de llamadas entrantes?

Un centro de llamadas entrantes es un tipo de centro de contactos que está diseñado solo para recibir llamadas. Cuando un cliente inicia una llamada a un centro de contacto, significa que los clientes o clientes potenciales le están llamando por teléfono y no al revés.

Un centro de llamadas entrante externo puede hacerle ahorrar dinero porque la compañía generalmente paga por minuto o por llamada en lugar de por todo el hardware de comunicaciones y los empleados del centro de llamadas. Según la disponibilidad con la que cuenten los representantes de atención al cliente y la política de enrutamiento aplicada, la llamada se enruta a uno de los agentes, en algunos casos las llamadas se enrutan a los agentes según su disponibilidad y especialidad.

Servicios prestados:

· Servicio al cliente.

· Soporte técnico para clientes o internamente para empresas.

· Tomar pedidos de ventas, ingreso de pedidos y procesamiento.

· Programación de citas, reservas, inscripciones.

 

¿Qué es un centro de llamadas salientes?

Un centro de llamadas salientes es un centro de llamadas donde los agentes se comunican con los clientes en nombre de una empresa y pueden vender un producto, recaudar fondos o realizar encuestas, así como actividades proactivas de servicio al cliente, donde la compañía hace el primer contacto en lugar de hacerlo el cliente.

Servicios prestados:

· Centro de llamadas de telemarketing

· Generación de ventas

· Encuestas

· Retroalimentación de clientes

· Investigación de mercado

· Campañas de información

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